Erfahrungsbericht zu Dolfi1920

Bei meiner letzten Flugreise wurde mein Koffer beschädigt, was dann geschah lest ihr hier.

Was für ein Schreck, nach gut 30 Stunden Reisezeit rollt der Koffer auf dem Kofferband beschädigt an. Zum Glück wusste ich, dass Schäden direkt vor Ort gemeldet werden müssen.
Mit Hilfe der Bundesgrenzschutz-Beamten habe ich dann auch schnell das Büro meiner Fluglinie gefunden.
Dort nahm eine ältere Dame den Schaden detailliert auf, der Bericht erfolgte in Englisch und abschließend bekam ich Informationen zum weiteren Vorgehen.
Die Fluggesellschaft selbst wickelt Gepäckschäden nicht ab, sie arbeitet mit der Firma Dolfi 1920 zusammen, die ihren Sitz in Frankfurt hat.

Griff

Zip offen

Kofferriss

Zuhause angekommen musste ich in einem ersten Schritt den Inhalt des Koffers prüfen, da das TSA-Schloss entfernt wurde und der Koffer ein Stück geöffnet war. Der gesamte Inhalt war durchwühlt, es fehlte aber zum Glück nichts.
Anschließend habe ich versucht, bei Dolfi 1920 anzurufen. Deutschsprachige Mitarbeiter waren nicht verfügbar, ich hätte einen englisch-sprachigen Mitarbeiter wählen können, oder alternativ ein Formular im Internet ausfüllen sollen. Nach mehrfachen misslungenen Anrufen habe ich mir Erfahrungsberichte zu Dolfi 1920 im Internet angeschaut, die waren alle nicht besonders positiv.
Trotzdem habe ich mich am nächsten Tag hingesetzt und das Schadensformular ausgefüllt, auch das ging nur auf Englisch.
Bereits zwei Tage später wurde ich aufgefordert, Bilder vom Koffer, von den Schäden sowie Flugticket und Gepäckschein an Dolfi zu mailen. Mir wurde eine Frist von 14 Tagen gesetzt. Ich habe die Sachen direkt am nächsten Tag geschickt.

Anhand der Bilder sollte entschieden werden, ob der Koffer zu Reparatur abgeholt werden sollte, oder ob er ersetzt werden würde.

Keine Woche später wurde mir von GLS mitgeteilt, dass ein Paket von Dolfi für mich auf dem Weg sei. Ich habe es im Paketshop abgeholt und darin war das Nachfolgemodell meines Koffers – original verpackt.

Meine Reklamation lief somit problemlos.
Vielen Dank an Dolfi1920 für die problemlose Zusammenarbeit.

Hast du schon Erfahrung mit beschädigtem Gepäck auf Reisen gemacht?

Autor: Cecil

Redakteurin und Autorin bei www.dick-aber-nicht-doof.de.

Durch deine Weiterempfehlung unterstützt du "Dick, aber nicht doof". Auch kannst du mir helfen, indem du deine Meinung als Kommentar hinterlässt. Danke!

7 Kommentare Schreibe einen Kommentar

  1. 07.11.2017 Anfrage Kofferreparatur beim Händler, Verweis auf Dolfi.
    07.11. Anfrage bei Dolfi, keine Antwort.
    11.11. Beschwerde bei Titan, Verweis auf Dolfi.
    18.11. endlich Antwort von Dolfi, Prüfung ob Ersatzteil am Lager vorhanden, wenn Fotos vom Ersatzteil geschickt werden. Wurden am 19.11. übermittelt.
    29.11. Antwort von Dolfi, Ersatzteil vorhanden, wird zugesandt bei Angebotsannahme und Vorkasse von 12,00€. Kontodaten werden bei Annahme übermittelt. (das Lager muss ja sehr weitläufig sein, 10! Tage, hoffentlich hat Dolfi seinen Mitarbeiter im Lager wieder gefunden!)
    04.12.2017 noch keine Übermittlung der Kontodaten zur Überweisung der Vorkasse.
    So sieht Kundenpflege aus, na danke Dolfi!

    Reinhard Kurzhals
    Lutherstadt Wittenberg

  2. Einer unserer Koffer (Marke Lipault) wurde bei einem Flug mit Emirates schwer beschädigt. Nachdem wir den Schadenrapport am 22. März an Dolfi1920.ch gesandt hatten, kiregten wir schon kurz darauf eine Nachricht von Dolfi DE worin man uns bestätigte, dass unser Gepäckstück ersetzt werden würde. Zuerst hat man uns einige Modelle aus der Samsonite Kollektion angeboten, die uns nicht gepasst haben. Nach langem hin und her hat Dolfi entschieden unsern Koffer 1:1 dh. Lipault gegen Lipault zu ersetzen.
    Am 29. März folgende Nachricht:
    Dear Mrs Egg,
    „thank you for you e-meil. Your suitcase has been ordered and will be shipped shortly.“
    Da wir per 11. April den Koffer noch nicht erhalten hatten, sandten wir ein Mail an Dolfi DE; keine Antwort.
    Am 27. April neues Mail an Dolfi DE da Koffer immer noch nicht ausgeliefert.
    Bis heute 2. Mai keine Antwort und immer noch keinen neuen Koffer.
    Wir sind natürlich enorm enttäuscht über diese Art von Kundenservice und werden wohl keine andere Wahl haben als den Konsumentschutz einzuschalen.

    • Deine Erfahrung ist wirklich sehr ärgerlich. Eine weitere Stelle einzuschalten, um den Koffer ersetzt zu bekommen, ist ein guter Weg.

  3. Beim ausfüllen des Online-Schadensbericht, akzeptiert er meine E-mail Adresse nicht. Dadurch werde ich nicht weitergeleitet.

Schreibe einen Kommentar


Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.

Wir benutzen Cookies, um die Nutzerfreundlichkeit der Webseite zu verbessern. Durch deinen Besuch stimmst du dem zu.